Politica de anulare rezervare
Anularea gratuită
Dacă rezervarea este anulată cu cel puțin 7 zile înainte de data sosirii, suma plătită va fi rambursată integral pe cardul cu care a fost efectuată plata. Rambursarea se va procesa în termen de 5-10 zile lucrătoare de la confirmarea anulării.
Anularea cu penalizare
În cazul în care anularea se face între 3 și 6 zile înainte de data sosirii, se va aplica o penalizare de 50% din suma totală plătită. Restul sumei va fi rambursat pe cardul utilizat la plata rezervării.
Anularea cu mai puțin de 72 de ore înainte de sosire
Pentru anulările efectuate cu mai puțin de 72 de ore înainte de data sosirii, nu se va efectua nicio rambursare. În acest caz, suma plătită nu va fi returnată.
Anularea neprezentării (no-show)
În cazul neprezentării, rezervarea va fi considerată anulată, iar suma plătită nu va fi rambursată.
Solicitarea anulării
Toate solicitările de anulare trebuie trimise prin e-mail la adresa de contact a hotelului, menționând numărul de rezervare și datele de contact ale clientului. Confirmarea anulării va fi transmisă în scris.
Modificarea rezervării
În anumite cazuri, hotelul poate permite modificarea rezervării (schimbarea datelor de ședere) fără penalizări, în funcție de disponibilitate și de politica internă. Modificările trebuie solicitate cu cel puțin 7 zile înainte de data inițială de sosire.